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Diseño como herramienta en la construcción de servicios

Hablamos con el Dr. Víctor M. González (Ph.D., MSc, Cert. Eng) consultor y experto internacional en interacción humano-computadora y en el diseño de experiencias de usuario óptimas para productos digitales interactivos. Es fundador y director de Sperientia [studio + lab], una agencia consultora que ayuda a empresas en América Latina a diseñar y crear mejores productos y servicios digitales.

Nos concentramos en entender porque el diseño se ha vuelto tan relevante en el mundo de hoy, y cómo se ha constituido como una herramienta que unifica diferentes disciplinas para la construcción de servicios. Entender cómo el diseño de experiencias se basa en profundizar los diferentes énfasis, y a partir de ellos ir construyendo un kit de métodos, que puede implicar diseño de propuesta de valor, marca, ecosistemas, journeys, entre otros.

Algunas de las conclusiones

  • Entender los procesos iterativos y evolutivos en el diseño, con validaciones constantes.
  • Se va a utilizar la herramienta hasta los limites de lo que se quiere validar con el riesgo que se quiere asumir.
  • Se requieren procesos donde tengamos suficientes espacios de divergencia antes de poder pasar a los espacios de explorar.
  • Al final de cuentas no hay que concentrarse en los nombres de los metodos, el detalle es concentrarnos en el problema que estamos resolviendo, y de esta forma nos permitimos crear una combinación de metodos que nos permita resolverlo.
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El diseño en la creación de innovación y productos

Conversamos en esta ocasión con Luis Florez, sobre lo que implica el diseño a la hora de innovar. Algunas de las conclusiones a las que llegamos:
  • Diseñar implica resolver problemas funcionales
  • Diseñar es mezclar lo estético y lo practico mientras resuelve problemas de fondo
  • No es solo encontrar el problema, es resolverlo de la forma correcta a los ojos del consumidor
  • Tratar de resolver muchos «Jobs» es el primer error que se puede cometer
  • No hay que tener miedo de tener un producto malo al inicio, es más importante acortar el ciclo de retroalimentación a tener el producto perfecto.
Libro recomendado: How to Fail at Almost Everything and Still Win Big: Kind of the Story of My Life de Scott Adams

Entra en contacto con Luis en @luisflorez

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Las implicaciones reales del diseño

Conversamos en esta ocasión con Santiago Acosta Maya, Gerente de Desarrollo e Innovación de EPM, sobre lo que implica el diseño.

Algunas de las conclusiones a las que llegamos:

  • Diseñar implica entrar en una comunicación permanente con la audiencia.
  • El diseño implica crear relaciones
  • El fin es crear soluciones que generen significado
  • En Latinoamérica no funciona presionar o empujar la tecnología para buscar problemas.
  • Foco debe estar en el impacto, cualquier mejora en un 2% es demasiado notable.

Entra en contacto con Santiago: @sam_innovation

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Qué es el Design Thinking

Hablamos con Hugo Pardo Kuklinski de Outliers School, sobre el valor del pensamiento de diseño (design thinking) y la innovación en los negocios. En esta entrevista exploramos la diferencia entre la moda y el método.

Tocamos brevemente su último post titulado: Outside In. Diez enseñanzas desde Pixar para gestionar Outliers School

Es autor del libro: Opportunity Valley

Entra en contacto con Hugo: @hugo_pardo